8月24日，“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜榜。
近日，有网友发帖称，在团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关的退款迟迟没有到账，“大家用美团，一定要检查每笔退款！”
记者注意到，在该网友的提醒下，有部分消费者检查了自己的美团订单，并且发现确实存在相关订单的退款未到账的情况。
消费者晋莉（化名）告诉记者，她曾在美团购买一个套餐，去年12月，在申请退款后，她没有再查询过订单情况，直到看到前述帖子，她检查发现这笔退款并未到账。
晋莉提供的截图显示，2024年12月16日7时35分，美团受理了她的退款申请，审核通过；同一分钟，数字人民币已受理退款，但原支付方式退回失败。
“退款不成功就一直卡在这里了，也没有提醒。”晋莉告诉记者，她没有收到过关于退款不成功的提示，在这次点进相关页面后，有“手动提现”的选项按钮。
在晋莉点击“手动提现”后，8月21日2时45分，这笔退款回到她的银行卡账户。从时间上来看，晋莉的退款流程长达八个月。
图由受访者提供
美团深夜回应：将追溯每一笔订单
针对日前有多名用户反映美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博账户发声明称，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解；另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中；此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。
内容来源：财联社、红星新闻、浙江新闻、青岛新闻网
平度融媒编辑：赵小云
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