海量财经丨美团客服回应“退款疑问”：已修复退款信息滞后问题

KrystleMic · 2025-8-29 22:47:10

来源：【海报新闻】
海报新闻记者孙杰报道
近日，有网友在社交媒体上发帖称，部分订单退款显示“审核中”等信息，引发一些网友“追查订单”。对此，8月24日晚间，美团客服官方微博发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
“如果用户收到‘退款成功’通知，资金肯定已经回到了用户账户上。”美团客服方面表示，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。
说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：
一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。
就用户最关心的热点问题，说明中也逐项进行解释。例如，用户退款已到账，但显示“审核中”“处理中”。说明中解释，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知。

再如，有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释，此问题为系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。
此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。
美团客服提醒，此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。
“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生误解。”美团客服表示，将进一步完善产品和功能，让用户消费体验更安全、更放心。
本文来自【海报新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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